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常見問題

Q1 我想使用貴公司的服務,但是找不到適合方案,可以專案處理嗎?

可以,請以Line、網路信箱或電話等方式連絡客服人員,我們希望儘量可以幫到您。

Q2 簽約期要多長呢?是否可以短期使用服務?

可以。一般中長期需求為三個月以上,若您需較短期間,可先告知我們,即可為您客製化短期合約並估價。

Q3 一週只能使用一次服務嗎?

不一定。客服人員會依您的需求及家庭狀況來建議合適的方案。

Q4 若定期居家清潔當日有事該如何處理?

若當日有事且不習慣無人看守家庭,您可請假,但請於二日(工作天)前告知,若當日臨時取消服務,則須酌收 2 小時服務費。

Q5 遇到颱風時如何處理?

1)若遇各地人事行政局公佈不上班,客戶服務、試作服務、實習訓練均停止。
2)服務人員停止上班。
3)客戶的定期服務順延一次。
4)嚴禁所有服務人員冒著風雨執行任何勤務。

Q6 請問貴公司的居家服務人員是否都經過專業訓練?

我們的人員都是經過專業訓練的。我們在人員的招募及訓練上也是格外的要求,倘若客戶反映或是滿意度調查回覆不佳,本公司將會檢討改進,以維持服務品質,讓客戶滿意。

Q7 假如我不滿意服務人員,可以當面糾正他或換人嗎?

請不要當面批判服務人員。為了避免不必要的紛爭,請將不滿意的情形及事項告知欣滿庭客服中心。客服人員將依狀況做適度的處理。若仍無法解決您的問題,將為您作人員的更換。

Q8 客戶如何辦理終止契約定期服務

1) 客戶終止契約定期服務,以事前約定終止時間或預定終止前14日前告知

2) 已付包月預付款若終止服務,服務價格依契約上的以天計費,並扣除300元手續費,給予退費。

3) 倘若,已享受優惠方案且在簽定期間內解約者,需補足差額,始可終止簽約。

Q9 服務人員是否有為客戶鑰匙之保管責任

本公司及服務人員不負責客戶鑰匙之保管責任。

Q10 客戶是否可以變更服務地點

1) 服務地點,以派遣委託書上簽訂之工作地點為依據。

2) 若因客戶搬遷,因涉及工作地點條件,仍需重新簽署合約書。

Q11 服務人員如何做到確保客戶財物安全

為確保客戶財物安全,服務人員不打開客戶家裡的儲櫃、抽屜,故不整理櫃內及抽屜的物品。

Q12 有關服務人員有那些不提供具有危險性之服務

為確保服務人員的人身安全及客戶權益,所有服務人員均不提供具有危險性之服務。
(例如:不登高、不拆除易墜物、不碰觸易碎品、不清潔外牆…等)。

Q13 清潔服務時間與服務方案內容

1) 每次服務至少四小時,時段為上午  8:00 ~13:00,下午  13:00 ~20:00 (超過19:00的班,客戶需另外支付誤餐費)

2) 4小時服務方案以室內30坪~40坪左右評估,實際服務時間與流程待試作後依個案調整。

3) 服務內容包含:廚房、浴室、臥室、客廳、飯廳…等室內環境清潔打掃,但不包含垃圾清運。

4) 若有服務需求,每次增加以小時計。

Q14 服務區域若是交通較為不便怎麼辦?

因管家之居住地、交通工具及是否有其他工作因素等,尋找適合的管家也是問題。此外,若交通不便或路途遠時,酌收交通費。

Q15 家事管家服務時間與服務方案內容

1) 每次服務至少四小時,時段為上午  8:00 ~13:00,下午  13:00 ~20:00 (超過19:00的班,客戶需另外支付誤餐費)

2) 以室內30坪~40坪左右評估,實際服務時間與流程待試作後依個案調整。

3) 服務內容包含:廚房、浴室、臥室、客廳、飯廳…等室內環境清潔打掃,但不包含垃圾清運。

4) 若有接送小朋友,為維護安全,請備私家司機,或搭乘計程車(車資由客戶負擔)方式為之,本項目為非保姆事務。若有保姆需求,請電洽/LINE公司。

Q16 若服務管家蓄意損毀客戶家中任何物品要如何處理

若服務管家蓄意損毀客戶家中任何物品,請告知我們並提出證據,本公司將配合交出服務管家資料報警局處理。

Q17 服務管家在工作中意外損壞物品之賠償問題

客戶請勿交由管家進行具紀念品、高價物品(如古董)等清潔或搬動事宜;若因管家非故意之疏失,造成客戶物品之損壞,因為物品有其獨特性,恕無法賠償原物品,管家以現金賠償新台幣五千元整為上限。

Q18 客戶是否可以取得管家連絡方式

由於公司指派管家所需配合工作因素,客戶若有需要與管家聯繫,則請與本公司管家秘書連絡,可以幫忙轉達所託之事。

Q19 如何申請優惠方案

請用LINE、EMAIL或電洽客服人員,並告知對那一優惠方案有興趣,以便客服人員為您說明。

Q20 如何參加家事清潔經營培訓課程

若您欲想了解最新家事清潔經營培訓課程內容,歡迎填寪申請表單、LINE、EMAIL或電洽客服人員,以便為您說明。

Q21 如何訂購商品

請您以LINE、EMAIL或電洽服務人員,以便為您處理訂購事宜。